Sensibilisation du personnel à la démarche qualité en établissement de santé : développer une culture qualité

Contexte

Les établissements de santé (ES) vivent au rythme de nombreuses réformes depuis ces 20 dernières années, les menant à déployer une démarche qualité qui se veut extrêmement évolutive.

Ce programme permet de sensibiliser le personnel sur ces nombreuses évolutions et de comprendre les exigences actuelles.
Cette journée est assez complète, utile pour développer une culture qualité au sein d'un établissement simple et ludique.

 

Objectifs

• Intégrer la notion de démarche qualité
• Connaître les nouvelles méthodes
• maîtriser la gestion des risques associée aux soins

Programme

I - Le principe d'une démarche qualité (2h)

• Qu'est que la démarche qualité ?
  • Principe de la démarche d'amélioration continue de la qualité
  • La mesure de la satisfaction/expérience des usagers
    • Les questionnaires de sortie
    • L'enquête esatis

• Les évolutions de la démarche de certification
  • Les orientations de la certification HAS V 2020
  • Le nouveau référentiel
  • Le compte qualité
  • Les nouvelles méthodes
  • Les IQSS & IFAQ
  • Le site scope santé

 

II - les nouvelles méthodes (2h)

• le patient traceur
• le parcours traceur
• le traceur ciblé
• les méthodes EPP : focus sur la revue de pertinence

 

III - La gestion des risques associée aux soins (2h)

• Principes et généralités, définitions
• Contexte règlementaire
• Politique de gestion des risques
  • Système de signalement interne des EI
  • La cartographie des risques
  • Bilan d'activité des EI
  • Les principales méthodes d'analyse des évènements indésirable, le Retour d'expérience : RMM/CREX/REMED/ORION
  • La communication des RETEX

 

IV - La gestion documentaire (1h)

• Principes et généralités
• définitions

 

Méthodes pédagogiques :

• apport théorique : diaporama
• apports illustrant la théorie : ex du compte qualité de l'ES, présentation du site scope santé,diffusion film patient traceur, identitovigilance, risques médicamenteux, cas concrets. Présentation du système de déclaration de l'EI, ex de RETEX